آموزش مدیریت سرویس در جیرا

توضیحات

پیش نیاز دوره مدیریت سرویس در جیرا :

• مشاهده آموزش های مبانی جیرا لازم است
• آشنایی با مفاهیم مدیریت سرویس کمک کننده است
• مشاهده آموزش‌های پیشرفته جیرا کمک کننده است

 

سرفصل‌های این آموزش:

جلسه ۱

• روش نصب ماژول Jira Service Management
• انواع پروژه ها در Jira Service Management
• انواع روش‌های دریافت تیکت

جلسه ۲

• مفاهیم Customer و Agent در جیرا
• مفاهیم Organization
• تنظیمات مربوط به مشتریان
• ایجاد تیکت نمونه و نحوه چرخش تیکت

جلسه ۳

• تنظیم Email Channel
• اتصال به سرور ایمیل و mailbox (انواع پرتکل‌های اتصال)
• تبدیل ایمیل به تیکت
• لاگ و خطاها

جلسه ۴

• تنظیمات Email request configuration

جلسه ۵

• انواع اطلاع رسانی به مشتری
• تنظیم Template های ارسال ایمیل

جلسه ۶

• تنظیمات Satisfaction مشتریان
• دریافت میزان رضایتمندی مشتری از انجام تیکت
• گزارش گیری از روند رضایت مشتریان

جلسه ۷

• تنظیم Issue Collector
• ایجاد فرم‌هایی برای دریافت فیدبک کاربران از هرجا (بدون لاگین)
• گزارش گیری از میزان فیدبک‌های دریافت شده

جلسه ۸

• اتصال جیرا به کانفلونس برای Self Service Management
• اتصال پروژه مدیریت سرویس به یک اسپیس در کانفلونس
• نمایش مقالات کانفلونس در پرتال با توجه به عنوان تیکت‌ها
• گزارش گیری از تیکت‌های حل شده و نشده با مقالات

جلسه ۹

• تنظیم Customer Request ها
• ارتباط Customer Request ها با Issue Type ها
• تعریف انواع فیلد‌ها

جلسه ۱۰

• نکات Workflow در پروژه های Service Management
• تایید گرفتن از مشتری برای تیکت‌ها
• نمایش Transition در پرتال مشتری

جلسه ۱۱

• پیاده SLA در جیرا
• تنظیم تقویم محاسبه SLA
• ایجاد گزارش ‌ها برای مانیتور کردن SLA

جلسه ۱۲

• ایجاد پرتال چند زبانه
• فارسی سازی پرتال مشتریان (نیاز به تهیه پکیج فارسی ساز)

جلسه ۱۳

• ایجاد فرم‌ با Proforma
• ایجاد فرم‌های Dynamic
• ایجاد فیلد‌های با پرشونده با API با Data Collection

جلسه ۱۴

• بررسی تنظیمات پیشرفته در Jira Service Management