مدرس: مهدی حیدری
مهندس مهدی حیدری فارغ‌التحصیل مقطع کارشناسی ارشد در رشته مهندسی صنایع از دانشگاه علم و صنعت ایران است. وی در زمینه متدولوژی‌های چابک و مدیریت سرویس‌های فناوری اطلاعات (ITSM) تخصص دارد.
مهندس حیدری متخصص ابزارهای شرکت Atlassian از جمله نرم‌افزارهای جیرا، کانفلونس، بیت‌باکت و بامبو است و در بیش از ۲۰۰ شرکت تجربه راه‌اندازی، بهره‌برداری و آموزش این ابزارها را دارد.
فهرست مطالب
- ۱ بخش ۱ – آشنایی و نصب ماژول مدیریت سرویس در جیرا
- ۲ بخش ۲ – آشنایی با مفاهیم اولیه مدیریت سرویس جیرا
- ۳ بخش ۳ – تعریف مشتریان و سازمان / ایجاد تیکت با ایمیل
- ۴ بخش ۴ – تنظیمات Email request configuration
- ۵ بخش ۵ – تنظیمات اطلاع رسانی به مشتری
- ۶ بخش ۶ – تنظیمات رضایت مندی مشتریان
- ۷ بخش ۷ – دریافت فیدبک کاربران از هرجا (بدون لاگین) با Issue Collector
- ۸ بخش ۸ – اتصال جیرا به کانفلونس برای Self Service Management
- ۹ بخش ۹ – تنظیم Customer Request ها و Service Catalog
- ۱۰ بخش ۱۰ – تنظیمات Workflow در پروژه های Service Management
- ۱۱ بخش ۱۱ – پیاده سازی SLA در جیرا
- ۱۲ بخش ۱۲ – فارسی سازی پرتال مشتریان
- ۱۳ بخش ۱۳ – ایجاد فرم‌های Dynamic با Proforma
- ۱۴ بخش ۱۴ – تنظیمات پیشرفته در Jira Service Management
بخش ۱ – آشنایی و نصب ماژول مدیریت سرویس در جیرا
بخش ۲ – آشنایی با مفاهیم اولیه مدیریت سرویس جیرا
بخش ۳ – تعریف مشتریان و سازمان / ایجاد تیکت با ایمیل
بخش ۴ – تنظیمات Email request configuration