آموزش مدیریت سرویس در جیرا

مدرس: مهدی حیدری

مهندس مهدی حیدری فارغ‌التحصیل مقطع کارشناسی ارشد در رشته مهندسی صنایع از دانشگاه علم و صنعت ایران است. وی در زمینه متدولوژی‌های چابک و مدیریت سرویس‌های فناوری اطلاعات (ITSM) تخصص دارد.

مهندس حیدری متخصص ابزارهای شرکت Atlassian از جمله نرم‌افزارهای جیرا، کانفلونس، بیت‌باکت و بامبو است و در بیش از ۲۰۰ شرکت تجربه راه‌اندازی، بهره‌برداری و آموزش این ابزارها را دارد.

بخش ۱ – آشنایی و نصب ماژول مدیریت سرویس در جیرا

بخش ۲ – آشنایی با مفاهیم اولیه مدیریت سرویس جیرا

بخش ۳ – تعریف مشتریان و سازمان / ایجاد تیکت با ایمیل

بخش ۴ – تنظیمات Email request configuration

بخش ۵ – تنظیمات اطلاع رسانی به مشتری

بخش ۶ – تنظیمات رضایت مندی مشتریان

بخش ۷ – دریافت فیدبک کاربران از هرجا (بدون لاگین) با Issue Collector

بخش ۸ – اتصال جیرا به کانفلونس برای Self Service Management

بخش ۹ – تنظیم Customer Request ها و Service Catalog

بخش ۱۰ – تنظیمات Workflow در پروژه های Service Management

بخش ۱۱ – پیاده سازی SLA در جیرا

بخش ۱۲ – فارسی سازی پرتال مشتریان

بخش ۱۳ – ایجاد فرم‌های Dynamic با Proforma

بخش ۱۴ – تنظیمات پیشرفته در Jira Service Management